De Zuid-Koreaanse reisindustrie toont aanzienlijke vooruitgang op het wereldtoneel, grotendeels gedreven door technologische innovatie. Twee vooraanstaande bedrijven, Polytrips en Hanatour, hebben recentelijk belangrijke mijlpalen aangekondigd die deze trend onderstrepen. Polytrips versterkt de positie van de Koreaanse cruise-industrie internationaal, terwijl Hanatour intern indrukwekkende resultaten behaalt door de brede implementatie van kunstmatige intelligentie (AI).
Polytrips op koers voor internationale erkenning
Polytrips heeft op 12 november bekendgemaakt dat het is genomineerd als finalist voor ‘Asia’s Best Cruise Travel Agency’ bij de prestigieuze World Cruise Awards 2025. Deze erkenning volgt kort op een eerdere nominatie vorige maand, toen het bedrijf al kans maakte op de titel ‘World’s Best Cruise Booking Website’ bij de World Travel Tech Awards 2025. Het is de eerste keer dat een Zuid-Koreaans bedrijf in deze specifieke categorie de finale bereikt, wat de groeiende status van de Koreaanse cruisesector markeert.
De dubbele nominatie is een erkenning voor zowel de technologische kracht als de servicekwaliteit van het bedrijf. Waar de Travel Tech Awards zich richten op technische prestaties, zoals het realtime boekingssysteem en het platform dat meer dan 30 wereldwijde cruisemaatschappijen (waaronder Royal Caribbean, NCL en MSC) direct verbindt, beoordelen de Cruise Awards de algehele servicekwaliteit, klanttevredenheid en betrouwbaarheid. Polytrips heeft zich, mede dankzij meertalige diensten en complete pakketreizen, gepositioneerd als een belangrijke Aziatische hub voor cruisereizen.
De uiteindelijke winnaar van de World Cruise Awards wordt bepaald door stemmen van klanten en professionals uit de industrie wereldwijd. De stemming loopt van 7 tot en met 16 november. Een woordvoerder van Polytrips gaf aan dat dit een kans is “om het wereldwijde concurrentievermogen van de Koreaanse cruise-industrie als geheel te tonen.”
Hanatour plukt vruchten van AI-transformatie
Tegelijkertijd meldde Hanatour, een andere reus in de sector, op dezelfde dag tastbare successen door de bedrijfsbrede adoptie van AI. Het bedrijf zet kunstmatige intelligentie in om de operationele efficiëntie te verhogen, de productiviteit van werknemers te verbeteren en de klantervaring te vernieuwen.
Hanatour gebruikt AI concreet voor zowel taakautomatisering als voor voorspellende analyses die de besluitvorming ondersteunen. Een AI-dashboard biedt merchandisers bijvoorbeeld realtime inzicht in boekingstrends, stoelbeschikbaarheid en werkdruk. Het genereren van visuele reisschema’s, routekaarten en hashtags is voor 90% geautomatiseerd, wat medewerkers tot twee dagen werk per taak bespaart. Andere tools, zoals de ‘Hotel Mapping AI’, verkorten de registratietijd van nieuwe accommodaties met meer dan 70%, terwijl de ‘AI Restitutie Kalender’ circa 40% van de klantvragen over terugbetalingen automatisch afhandelt.
AI als motor voor recordresultaten
Deze efficiëntieslag heeft een directe positieve impact op de prestaties van Hanatour. In oktober verwelkomde het hoofdkantoor 214.000 klanten voor geplande reizen, een stijging van 11% ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar. De bruto verkoopwaarde (GMV) bereikte met 273,7 miljard KRW een recordhoogte. Volgens het bedrijf is dit niet alleen te danken aan het hoogseizoen, maar ook aan de door AI gestuurde vraagvoorspelling.
Bovendien zal de in maart gelanceerde AI-agent ‘H-AI’, die klanten helpt bij het zoeken, plannen en ondersteunen van reizen, naar verwachting nog voor het einde van het jaar de grens van één miljoen gebruikers passeren. “De adoptie van AI is geen simpele implementatie van technologie; het is een fundamentele verandering in onze manier van werken,” aldus een vertegenwoordiger. Hanatour streeft ernaar een ‘AI First Company’ te worden, waarin AI een essentieel werkinstrument is voor alle medewerkers.